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校外培訓問題多 家長勿盲目報班

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  中國商務新聞網 隨著暑期的日益臨近,一些家長已經或者正在籌劃為孩子報各種輔導班、補習班。面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費,中國消費者協會日前發布消費提示,提醒消費者理性看待、慎重選擇。

  目前,由于校外培訓機構數量增多、辦學資質不一、質量良莠不齊,校外培訓領域已暴露出諸多問題,這不僅影響了學校正常的教學秩序,造成學生課外負擔過重,增加了家庭經濟負擔,也不利于整個培訓行業的健康發展。《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件,其中合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等方面。

  其中,合同糾紛是消費者反映最為集中的問題,主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等,而不按合同規定為消費者辦理退費的現象尤為突出。

  2021年6月,市場監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中,最突出的問題就是價格欺詐,主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。

  虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一,主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。

  與此同時,培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題也大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示,截至5月,在摸排到的近13萬所校外培訓機構中,證照不齊的占到六成以上。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學水平較差等情況,嚴重影響服務質量,引發消費者不滿。

  中消協敦促校外培訓機構要嚴格遵守國家法律規定和有關政策要求,摒棄不良營銷手法,誠實守信、合理收費,切實保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利;要不斷提高培訓服務品質,用心育人、規范發展,使之真正成為學校教育的有益補充。

  中消協提醒廣大家長,為孩子報班不能盲目跟風,要主動了解國家或者當地教育部門出臺的有關政策,結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況,從呵護孩子健康成長、培養孩子創新精神、提高孩子實踐能力等方面協調安排孩子的暑期生活,讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。


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